“太感谢社区了。多亏大伙伸出援手，协助我们护送老人下楼就诊。”10月30日，马村区冯营街道东苑社区北街3号楼秦福梅老人的家属紧紧握着社区工作人员的手，连连道谢。

今年74岁的秦福梅长期卧床，行动不能自理，当日需要前往医院就医。老人家住三楼，楼栋没有电梯，老伴年纪大、身体不好，儿子行动也不便，一家人为老人下楼就医的事犯了难。一筹莫展之际，家属抱着试试看的心态，提前一天来到社区求助。

接到诉求，社区工作人员立刻核实情况，考虑到转运需要人力，紧急协调男性网格员到场支援。转运当天，热心居民、网格员家属也主动赶来帮忙，6人分工配合、小心托护，稳稳将老人抬下楼，顺利送上就医车辆，保障老人及时就医。

这场护送，并非个例，是东苑社区常态化网格服务的真实写照。针对辖区高龄、失能、重病等行动不便群体，社区把服务窗口“搬”到了群众家门口，网格员主动上门，一趟趟跑，提供城乡居民医保缴费、高龄补贴资格认证、惠民政策咨询等服务，免去老人来回跑腿的奔波。

急事难事及时帮，日常事项贴心办。依托网格力量，东苑社区把“有困难，找社区”的承诺，落进一次次抬扶、一趟趟跑腿里，让辖区特殊群体时时感受社区大家庭的温度。