“我想给老伴和孙子交医保，可手机点了半天找不到缴费入口，快帮我看看！”10月27日，居民张阿姨拿着手机来到马村区政务服务中心办事大厅，焦急向窗口工作人员求助。

原来，张阿姨打算通过“河南税务”微信公众号为家人缴纳2027年度居民医保，因不熟悉操作，在实名登录、参保地选择环节屡屡受阻。工作人员随即上前，手把手指导她完成实名登录、参保地选定、缴费信息核对，几分钟就帮张阿姨办结全家医保缴费。张阿姨连连道谢：“你们一教我就会，这下不用再跑一趟了！”

2027年度城乡居民医保集中征缴工作启动后，区政务服务大厅每日都会接到群众关于找不到缴费入口、选错参保地、代缴失败等咨询。为切实提升一线人员实操辅导水平，区政务服务大厅主动对接区医保局，邀请业务骨干为全体工作人员开展居民医保缴费实操专题培训。

培训围绕本年度政策标准，聚焦“河南税务”微信公众号、支付宝小程序缴费全流程实操演练，讲解实名登录、缴费入口查找、参保地核验，以及职工个人账户代缴近亲属操作、常见报错处置办法。同时，结合窗口典型案例，对首次参保登记、断保待遇等待期、困难群众资助参保“免申即享”等高频政策要点细致解读，现场答疑。

“之前群众咨询手机缴费，我们只能简单指引，现在可以直接上手辅导办理。”参训帮办代办员说道。此次培训推动大厅工作人员从“指引转办”转向“手把手辅导”，群众咨询时即可现场协助完成移动端缴费，有效疏通缴费堵点，把高频咨询转化为前置帮办服务，打通便民缴费“最后一米”。