“邻里之间，最怕小事攒成怨气，大家有啥解不开的疙瘩，尽管到咱综治中心坐坐，道理说开了，心结自然就解开了。”10月12日，在马村区武王街道综治中心，随着调解员一番耐心劝导，两户村民握手言和。

事情缘起邻里养犬的烦心事。一户村民因养狗产生异味扰得邻居生活受影响。一来二去，两家积了怨气，在院门口吵了起来。网格员了解情况后，将双方请到街道综治中心。调解员端上一杯热茶暖开场，大家坐下拉家常、讲法理。几番劝导，养犬户主动清理环境，承诺文明养犬，邻居也放下心结。

今年年初以来，武王街道聚焦群众急难愁盼，持续深化“党建+网格+大数据”治理模式，升级街道综治中心“一厅四室一平台”阵地，整合综治信访、公安、司法、工会、企地协调等力量集中入驻，实现“一扇门进入、一平台受理、一站式办结”。同时，工会服务同步进驻中心，提供法律咨询、政策答疑300余人次，协调化解劳动领域纠纷42件。

把问题发现在早、化解在小，关键靠网格。武王街道从172名网格员中择优遴选34名专职网格员，依托“焦小格”平台闭环处置各类问题。今年年初以来，网格员累计处置民生事项、隐患问题1799件，办结率100%。

矛盾化解，既要有力度，更要有温度。武王街道综治中心打造“老秦调解队”特色品牌，常态化开展“平安夜话”活动，推行“倾听—共情—析法—促和”四步工作法，用乡音乡情疏导情绪、解开疙瘩。街道综治中心化解邻里纠纷、民生矛盾、劳资争议120余起，调解成功率100%。

如今，武王街道综治中心正成为群众身边可信赖的“解忧站”。“有烦心事，去武王街道综治中心，有人管，还管到底。”这句朴实的话，道出了村民对街道综治中心的信任。