“调解员，你快给评评理，这怎么就变成两家扯不清的账了？”近日，在马村区冯营街道综治中心，辖区居民乔女士满脸焦急地推门而入。调解员赶忙起身迎上前，轻声安抚：“先别急，坐下慢慢说。”一杯温水递到乔女士手里，她的情绪渐渐平稳，把事情原委娓娓道来。

原来，乔女士的孩子与邻居家孩子一起玩耍时，共同花掉了一笔现金，事后两家人对这笔花销该怎么算各执一词。本是孩子们的一场玩闹，却因几句拌嘴，让抬头不见低头见的两家人生了嫌隙。

调解员没有急于评判对错，而是先分别倾听两家人的想法，再找来两个孩子耐心询问，把模糊的账目一点点理清。调解过程中，调解员既讲清道理，也顾及邻里情分，引导双方换位思考：“孩子一起玩耍难免有疏忽，邻里之间多年相处，别因为这点小事伤了和气。”经过反复沟通，两家人终于放下芥蒂，握手言和。

这起纠纷的圆满化解，是该街道依托综治中心化解矛盾纠纷的一个生动缩影。邻里纠纷、家庭矛盾、生活琐事，看着事小，搁在谁家都是大事。自冯营街道综治中心运行以来，始终把居民的急难愁盼放在心上，统筹社区调解、网格、社会组织、志愿者等多方力量，常态化接待居民、排查隐患、调处矛盾，畅通诉求反映渠道，实现“居民诉求有人接、邻里矛盾有人管、疑难问题有人办”。针对各类常见矛盾，坚持抓早抓小、防微杜渐，用柔性调解化开心结，避免“小纠纷升级、小矛盾激化”。

调解桌前，解的是纠纷，暖的是人心。依托综治阵地优势，冯营街道把矛盾调解、法治宣传、民情服务深度融合，在化解矛盾的同时普及法律知识、传递文明新风，居民法治意识不断提升，干群距离更近了，邻里温情也更浓了，切实提升居民的获得感、幸福感与安全感。