9月3日上午，马村区九里山街道演马社区网格员郑克军、吴长平像往常一样入户抄表时，在李随旺老人家水表前停下脚步。“阀门接口处有道裂纹，正往外渗水。”郑克军俯身趴在水表前仔细查看后说道。

这一细微异常当即引起两人警觉。郑克军立即关闭总阀，将情况上报社区。随后测量损坏阀门尺寸，就近到社区附近五金店购买同型号新阀门。返回后，两人配合拆卸旧阀、安装新阀、清理地面积水，全程不到30分钟。重新开阀测试，水压恢复正常，漏水问题得到解决。之后，郑克军和吴长平还特意检查了老人家中的其他用水设施，确认无异常才放心。

李随旺老人因身体残疾，此前并未察觉水表异常。望着恢复正常的水流，他连声道谢：“多亏你们细心，不然水这么一直漏着，我都不知道。”郑克军和吴长平一边收拾工具，一边叮嘱老人：“家里有啥事需要帮忙，随时联系我们。”

从发现隐患到彻底解决，前后不过半小时。问题的快速解决，在九里山街道并非孤例。从更换阀门、调试家电到代购代办、送餐上门，桩桩件件看似琐碎，却是基层治理效能的具体体现。九里山街道坚持把服务触角延伸至群众家门口，通过常态化入户走访，变“坐等上门”为“主动问需”。网格员的职责不限于“接单办事”，更在于主动发现、主动介入。社区将独居、残障等特殊群体列入重点关注台账，力求在问题未发之时先行发现、先行处置。