“平时上班没空办，放假想办又关门”曾是不少群众和企业办事的烦心事。今年国庆假期，马村区政务服务中心秉持“以人民为中心”的服务理念，在落实节假日放假安排的同时，创新推出全方位预约服务，通过“线上+线下”联动、“精准+延伸”发力，解决假期办事难题。

为精准对接需求，该中心提前两周开展调研，结合企业走访、窗口问卷、热线数据分析等，梳理高频事项清单。将外埠返区人员参保缴费、企业开办，及含残疾人服务、就医报销等33项“高效办成一件事”需求，连同人社、医保等6部门38项高频事项纳入预约服务。并结合企业开办“0.5日结”模式，优化法人预约流程、压缩材料环节，保障“即来即办、一次办结”。

为破解假期办事时空限制，中心构建“三位一体”预约体系。线上，依托政务中心公众号开通预约端口，群众企业可自主选日期、时段及事项；线下，在政务大厅设服务专窗，提供现场预约受理与咨询指导；开通假期业务预约热线，确保 “电话一打、一小时内给反馈”。针对老年人等不熟悉线上操作的群体，推出“代预约”服务，由社区网格员或大厅志愿者协助完成流程。

此外，区政务服务中心贴心推行“预约+预审”模式，工作人员在预约后1小时内对接申请人前置审核材料，避免群众“跑空趟”；同时依托24小时自助服务区，群众可办理参保信息查询、个人征信打印等业务。

国庆预约服务精准破题群众假期“办事难”，区政务服务中心将持续深化“放管服”改革，将假期经验转化为常态机制，用政务温度助推区域发展。