在电子商务蓬勃发展的今天，网络购物纠纷时有发生。近日，马村区司法局演马司法所成功调解了一起因电视购物引发的消费纠纷，有效维护了消费者的合法权益。

　　不久前，演马街道居民张大爷在电视购物广告的吸引下，通过电话订购了一套总价800元的饰品，并采用“货到付款”方式完成交易。张大爷验货后当场以现金支付货款，但其子女事后发现商品系假冒伪劣产品，遂向负责配送的快递公司提出退货退款要求。快递公司以“货款已按流程支付至平台”为由拒绝，双方争执不下。

　　面对情绪激动的张大爷一家，演马司法所调解员迅速启动联动机制，联合派出所、市场监督管理部门共同介入。调解过程中，工作人员及时安抚双方情绪，防止矛盾升级；认真听取各方陈述，厘清纠纷焦点；现场普及《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，告知消费者投诉渠道；引导双方换位思考，理性解决纠纷。

　　经过两个多小时的耐心调解，快递公司最终同意协调电商平台截留货款，并于7日内退还张大爷800元，这起消费纠纷得到圆满解决。