5月31日下午，马村区委副书记、区长王婕来到区信访局，与群众面对面交流，认真倾听诉求，现场解决问题。区领导邱华东、刘小虎、毋小强、王剑等一同接访。

　　接访现场，王婕耐心倾听群众诉求，仔细了解事情原委，查找问题症结，与相关部门和街道一同研究解决方案，逐一明确处置原则、解决路径、责任主体和时间节点，要求相关部门和街道合法依规解决好群众合理诉求，及时给群众一个满意答复。

　　王婕强调，群众利益无小事，各级各部门要提高思想认识。坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，真正把群众的事当成自家事，以“时时放心不下”的责任感、积极担当作为的精气神、“事事落实到位”的执行力为党和人民履好职、尽好责，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。要坚持结果导向。扎实做好信访事项跟踪督促和落实反馈，确保事事有着落、件件有回音，保障群众合理诉求得到妥善解决，以实际成效服务于民、取信于民。要强化系统思维。从群众反映的问题上查找工作中存在的不足，坚持举一反三，注重由点到面，通过化解一个问题推动解决一类问题，不断提高信访工作质效。