岁序常易，华章日新。回首2023年，马村区委、区政府团结带领全区干部群众投身新时代、新征程浪潮中，聚精会神拼经济，同心协力谋发展，奋力开创中国式现代化建设马村实践新局面。

　　魅力马村特推出“年度盘点·回眸马村2023”系列报道，全面展现2023年马村区经济社会发展取得的喜人成就，一起聆听我们共同走过的铿锵足音。

政务服务篇：便民惠企兴产业 政务服务再提质什么样的政务服务才算好？时代在变，评判标准也在变。

以前，“事能办”就算好；如今，“事好办”才能拿高分。

“政小二”手把手帮办让群众、企业“事好办”。这是马村区持续深化“放管服”改革的生动实践。近年来，该区聚焦企业和群众办事的难点、堵点、关切点，坚持从“减”上破题，提高办事效率；从“优”上发力，优化服务品质；从“智”上提升，实现“数智”惠民，多举措实现“事好办”。

◆从“减”上破题 跑出效率“加速度”——

“现在办事真方便，以前需要一趟一趟的跑、一个证一个证的办，现在只需要跑一趟、在一个窗口交一次材料，就办好了！”现如今，到马村区政务服务中心办事的群众，都会发出这样的慨叹。

马村区坚持从“减”上破题，全面贯彻落实“一件事一次办”政务服务模式，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理。同时，针对高频事项业务开设并灵活使用“潮汐窗口”，及时分流办事群众，减少等待时间，进一步优化服务，提升工作效能。

便民“事好办”。推出“证照联办”准入准营办理模式，将营业执照和后置经营许可证两个分开的业务合并成一次业务申请，实行关联审批服务。申请人一次申请、后台同步受理、资料共享、精简流程、统一发证、联审联办，切实解决群众办事多头跑、反复跑、重复提交材料等痛点难题。

惠企“事好办”。创新设立“惠企政策咨询服务窗口”，推行综合受理窗口涉企办事服务“一表制”，推行企业开办“一口办”“并联批”“一日结”“零成本”等举措，提升工作效能，降低企业办事成本，推动中小微企业优惠政策的“一件事”集成服务和快捷办理。

◆从“优”上发力 推动服务“精细化”——

“没想到家门口就能申办营业执照，真是方便！” 1月23日，家住马村街道丽景社区的居民方先生到区政务服务中心24小时政务服务专区申办企业开办业务，从家里出发，步行不到5分钟到达服务专区，半个多小时完成办理手续，并当场领取了营业执照。方先生对这样便捷高效的服务连连称赞。

为进一步优化群众的办事体验感，让群众在家门口“好办事”，马村区创新推出“24小时不打烊”、“政小二”服务模式，推行“一网通办、一窗办结、一套材料”的精细化服务模式。申请人只需携带身份证等相关资料，便可在区政务服务中心一次性办理营业执照申领、印章刻制、社保登记、银行开户等事项，承诺0.5个工作日办结。

与此同时，推出线上“寄递办”服务，群众通过邮箱、电话、“马上办”app等途径即可办理或预约“寄递办”服务。同步设置线下帮办代办专员，群众有代办需要并授权，相关事项代办员帮忙代办，实现“群众动嘴、代办跑腿”。

该区还在政务服务大厅创新打造“金融岛”“司法角”和“马商帮办”企业服务等特色服务专区。“金融岛”为企业提供账户开设、征信查询、信贷办理等金融产品服务，“司法角”为企业和群众开设法律咨询、司法援助、权益保障等法律服务，“马商帮办”企业服务专区为企业家、投资人提供“一对一”“一站式”咨询服务。

◆从“智”上提升 构建数智“新引擎”——

数字驱动创新，智慧赋能发展。加速推进白鹭湖智慧岛项目，进一步建强马村区智能基础设施建设。运用大数据推动基层治理现代化、持续优化营商环境。深化“互联网+监管”，及时动态调整执法人员信息，全面认领监管事项，依法开展监管行为，实时录入监管数据，开启政务公开数字监管新模式。

积极推进电子证照与政务服务事项深度融合，持续优化政务服务实体证照免提交，做好数据归集工作，确保数据汇聚的及时性、准确性、有效性，使电子证照发挥最大效能。持续推进电子证照在更多部门、更多事项、更多领域的应用，提升智慧政务水平和为民服务质效，全心全意为企业群众增便利、优服务，聚力打造一流营商环境。