“政务礼仪的根本在于尊重，窗口人员在运用政务礼仪时，要懂得尊重为先，时时处处事事尊重他人、尊重自己。”近日，一场面向窗口工作人员的礼仪培训在马村区政务服务中心举行。

为进一步提升政务窗口业务办理服务水平，优化营商环境，提高办事企业群众满意度，马村区政务服务和大数据管理局将之前每周开展一次的“业务大讲堂”改为每天延迟下班一小时，对窗口工作人员开展业务、服务、政策、政务礼仪、纪律作风规范等培训，做到服务“星级化”，政策解说“一口清”。

今年以来，区政务服务和大数据管理局不断加强部门窗口的规范化管理，提升政务服务质量和水平，持续完善管理规章制度，对窗口人员在岗情况、服务情况进行不定期监督检查，同时对窗口人员考勤及工作纪律情况进行通报，执行“红蓝旗”制度，表彰先进、鞭策后进，促使窗口服务人员以更实的举措、更严的作风、更优的服务，当好群众和企业的“贴心人”。

“这里的环境整洁优美，工作人员都是笑脸相迎，遇到什么问题都会耐心地为我解答，办事的效率也越来越高了。”前来办理业务的市民林先生对区政务服务中心的服务及环境赞不绝口。

 一个笑脸、一声问候、一件实事，群众眼中的区政务服务中窗口正变得越来越亲切，越来越贴心。下一步，区政务服务和大数据管理局将叫响“政小二”品牌，前移综窗、走出柜台、面对面、手把手、肩并肩、心贴心帮办代办，零距离服务企业和群众，为持续优化全区营商环境贡献政数力量。