近年来，马村区人社局专技科运用“望闻问切”工作法，重点抓好档案管理服务工作“事前”“事中”两个环节，努力增强机关、事业单位以及办事群众的满意度和获得感，工作中逐渐摸索出“七个办”的经验做法，为全区良好营商环境创建和人社事业高质量发展作出了积极贡献。

综合服务，全能办。专技科不断加强岗位培训，认真学习执行《中华人民共和国档案法》《干部人事档案工作条例》等相关法律法规和规章制度，针对阅档、转档、入档、整档等系列业务，从科长到职员，做到都能受理、都会办理，不断提升综合服务水平。

提高效率，联合办。针对短时间内办事群众增多现象，采取科室全员上阵，从库房取档，到整理封口、办结告知，做到分工默契、忙而不乱，有效提高工作效率，缩短群众等待时间；针对科室联动业务，采取上前一步，主动与社保科、就业中心、企业养老中心提前沟通、调查，最后经分管领导分析研判，确保准确无误。

认真受理，精准办。增强档案管理工作严谨性，在接收入档材料时，认真查看材料是否完整合规，是否填写完整齐全，是否有涂改；在接收转递来的新档案时，认真检查档案是否完好，封条盖章是否齐全，开启后检查档案袋内材料是否完整；如有不当，及时要求整改或退回。

档案流动，跟踪办。针对借阅党员档案业务，主动与街道乡办事处、社区等部门沟通交流，规范借阅流程，在有效时间内完成党员转移组织关系等业务，并确保档案资料的完整和安全；针对已档案转移后生成材料，主动与单位人事或接收档案部门联系，确保相关材料安全及时入档。

政策解释，分析办。主动核实办事群众身份信息，了解群众真实需求后做出正确引导；对于不了解档案管理制度和政策的群众做出合理正确的解释；通过询问办事群众精准判断档案属性；通过分析群众需求，合理引导群众办理业务，让群众少跑腿，提高办事效率和成功率。

化解矛盾，提醒办。受理查寻档案业务时，对于一些印象模糊的群众，采取多问一些信息，找寻线索，分析档案去向，帮助解决问题；工作中认真践行“一次性告知”制度，特别是对联合业务的办事环节、相关电话、相关部门的具体地点一次性告知办事群众，主动帮助群众谋划，能一趟办成的坚决不让群众跑两趟。

温情服务，热心办。档案服务工作看似枯燥，长期重复做一件事情也会让人感到疲劳。档案室的同志们换了一种思维，把帮助人民群众解决问题当成一种乐趣，看到群众办成业务露出笑容，心里也会感到非常的开心。工作中，推行“问一声好，看一下座，上一杯水，再一次见”，努力让办事群众体验到“宾至如归”的感觉。

2023年，马村区人社局将树牢“人人都是移动着的人社窗口”工作理念，熟练运用“望闻问切”工作法，着力打造“一流的队伍”、争创“一流的业绩”，把更优质的人社服务充分供给企业和群众，奋力开创马村人社事业高质量发展新局面。