今年以来，马村区医保局始终坚持“医疗保障 群众至上”的工作理念，以党建引领做好各项医保服务工作，采取“四步工作法”，切实加强全局行风建设，不断提高为民服务工作质量，扎实推进全区医保工作迈上新台阶。

党建引领为动力。持续巩固“能力作风建设年”主题活动，通过集中学习、业务培训、党课教育等形式，做好政治理论、党风廉政知识、岗位技能等培训工作，要求党员干部提升为民服务意识，同时以业务熟练、服务规范、作风优良为培训重点，不断增强岗位工作服务能力。设置“党员先锋岗”，开展“党员值班日”、“党员靠前服务”活动，以党风促政风提升工作质量。 

 看病结算全方位。将符合条件的43家定点医药机构纳入国家异地就医结算平台。同时，在异地安置退休人员、异地长期居住人员、常驻异地工作人员和异地转诊人员实现跨省异地就医直接结算的同时，把外出农民工和灵活就业人员纳入跨省异地就医直接结算范围，利用电话备案、国家医保服务平台APP小程序备案等方式简化备案流程，开通异地就医备案“绿色通道”，方便群众就医。

医疗救助全到位。与民政、乡村振兴、残联、财政等部门沟通协调，持续信息共享，精准落实医疗救助政策，依据辖区低保、重残、特困、孤儿、重点优抚对象人口信息，从严从细从实抓好医疗救助工作。在狠抓救助对象应保尽保的工作中，加强信息核查比对，强化参保台账管理，与相关部门建立信息交换与数据共享机制，确保了救助对象不漏一户、不落一人，杜绝因病致贫、因病返贫现象的出现。

优质服务重效率。进一步健全“靠制度管人、用制度管权、按制度办事”的长效机制，抓内部制度建设，重新梳理职责范围和岗位职责，制定切实可行、操作性强、便于执行的措施，补齐制度短板，并增强对规章制度运行的管控。同时，窗口办事规则标准化、工作人员行为标准化、服务质量标准化、窗口环境标准化、窗口管理标准化。对所有经办服务事项逐项编制办事指南，列明受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、地点、咨询方式等，细化到每个环节。从源头上查找经办服务方面存在的堵点，科学减少证明材料和手续。

了解诉求多渠道。通过意见箱、举报电话等方式，主动接受群众监督；建立服务反馈机制，完善信访处理机制，以群众反映的突出问题为导向，及时合理解决群众诉求，明确业务工作改进重点措施。同时，严格监督，强化执纪问责。区医保局不定期对医保经办窗口服务情况、电话咨询情况开展督导。通过参保人员满意度调查、投诉举报等方式，客观评估服务情况，及时堵漏洞、严问责，以更完善的机制落实规范性服务，让医保经办服务质量在严格标准中得到提升。