“我们对处理结果非常满意，没想到这么快就解决了，真的很感谢你们。”近日，马村区信访局对辖区某建材公司员工所反映问题进行回访时，该公司员工代表对该区信访局积极推动问题解决连连道谢。

据了解，为全力做好矛盾纠纷化解工作，马村区探索推行“开门大接访”工作模式，除落实每日区级领导接访机制外，固定每周三为该区各级党政负责人接访日，党政一把手带头接访、带案下访，力求让辖区群众“只进一扇门”“最多访一次”。目前，该区县乡级党政负责人接访下访参与率始终保持在100%。

“开门接访”才能让群众敞开“心门”。截至今年10月底，通过“开门大接访”模式，该区共接待群众236批812余人次；受理案件236宗，初次信访件及时受理率和回复率均达到100%，群众满意率100%，按期办结率100%，为群众解决了大量“急难愁盼”难题。

群众满意率和办结率的提高，得益于马村区对群众来访诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。

近日，记者在马村区信访局群众来访接待中心大厅看到，该中心采取按序方式接待群众，“按部就班”，井井有条。当日上午9时许，陆陆续续有群众前来等候，窗口的工作人员正在为大家答疑解惑。

“您好，请问需要办理什么事项？”每当看到有市民前来咨询，该中心工作人员便会立即化身“引导员”，指引来访群众办理各项诉求。

“很多信访案件办理涉及多个政府部门，只需要一个电话，几个部门就能马上聚集到一起，研究如何去解决问题。”据该区信访局相关负责人介绍，为了实现“一站式”解决矛盾纠纷，让群众少跑腿、多诉求，该区成立信访工作协调会议机制，由区委常委、政法委书记担任第一召集人，分管信访工作的副区长担任召集人，信访部门牵头推动，各部门形成合力共同解决矛盾纠纷。

信访人的“心结”解开了，矛盾的“症结”才能迎刃而解。为赢得信访人的信任，该区信访局搭建“爱心调解室”，从基层选派优秀人民调解员常驻群众来访接待中心，对少数情绪波动较大的来访群众进行心理疏导，通过共情，倾听、理解来访者的难处，及时平复来访群众的情绪，最终让来访群众理性解决问题，真正解开信访人“心结”，以真诚沟通、真情服务、真心解难换来信访群众的满意点赞。

近年来，马村区始终坚持将信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，研究制定了《信访稳定工作八项机制》，《机制》涉及信访稳定工作的方方面面，包含研判机制、“双包”机制、提醒机制、接访机制、预警机制、处置机制、五查机制，推动基层矛盾纠纷“预防在先、发现在早、化解在小”，确保了信访稳定工作不留死角，达成了“五个不发生”“三零”的工作目标，推动信访工作高质量发展，为马村区经济社会健康平稳发展作出了积极贡献。