一、马村区信访局职能

（一）协调指导全区信访工作，起草有关信访工作的政策规定和制度，推动中央、省委、省政府、市委、市政府和区委区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。

（二）受理人民群众给区委区政府及领导同志的来信来电及网上信访，接待来访，为来信来电来访和网上信访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

（三）负责向区委、区政府反映来信来电来访和网上信访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，分析信访形势，开展调查研究，提出完善政策和改进工作建议。

（四）承办上级机关向区委、区政府交办的信访事项和区委、区政府及领导同志交办的重要信访事项，向街道办事处和有关区直部门转办、交办信访事项，督促检查信访事项的处理和落实。

（五）协调处理跨地区跨行业跨部门的信访突出问题和突发信访事件；对重要信访事项实施个案监督，并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议。

（六）负责征集处理人民群众对本区政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议；总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。负责信访工作的宣传和信息发布；组织协调、指导、推动全区信访系统信息化建设。

（七）承担马村区信访事项复查委员会的具体工作，负责区政府受理的信访事项复查工作。

（八）承担马村区信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

（九）完成区委、区政府交办的其他任务。

二、内设机构及工作职责

（一）办公室（党的建设工作办公室）。负责机关日常运转工作，承担安全、保密、信访、政务公开、后勤保障等工作；负责机关和所属单位的干部人事、机构编制、教育培训和机关退休干部等工作；指导信访系统人才队伍建设。承担规范性文件及机关公文、综合性文字材料起草工作；负责信访工作调查研究，协调指导全区信访系统的调研工作；负责综合分析研判信访形势，提出工作建议；负责信访宣传、新闻发布、信息、舆情等工作；负责人大代表建议、政协委员提案的办理答复工作。负责机关和所属单位的党群、纪检等工作，承担机关党支部的日常工作。

（二）接访股（办信和网络股）。负责群众来区上访的登记、接谈、转送、交办和督办；负责赴京到省上访事项办理工作；负责维护来访接待大厅及周边信访秩序，处置突发信访事件；承担区委、区政府信访值班工作；承担联合接访相关单位的协调和服务工作；负责协调配合职能部门接待处置特殊群体来访工作；承担区重要会议期间及敏感节点信访工作保障任务；负责区级党政领导接访的协调、案件办理工作；指导全区来访接待工作。

负责受理群众来信，指导全区网上信访工作。综合分析来信情况，指导全区群众来信办理工作，征集人民群众建议。负责办理国家、省投诉受理办公室转送、交办、督办的信访事项；负责受理办理群众通过网络、固定电话、手机短信、领导电子信箱等形式提出的信访事项。负责全区信访信息系统、视频信访系统信息化建设、开发、维护及应用培训；负责内、外网站的建设及运行维护。

（三）督查股（联络股、联席办）。综合协调全区信访业务工作，负责中央及省委、省政府和市委、市政府及区委区政府有关信访工作决策部署在街道办事处和区直各部门贯彻落实情况的督导检查，负责上级交办的信访事项的调查督办工作，提出对街道办事处和区直各部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；协调指导业务科室的督办工作。督查指导基层业务规范化建设工作；督查督办赴京涉访事项，协调处置跨地区跨行业跨部门的信访事项；承担马村区信访工作联席会议办公室日常工作。

（四）复查办公室。指导全区信访事项复查工作；负责接待、受理、办理群众来区申请复查的信访事项；承担行政复议、行政应诉有关工作；承担马村区人民政府信访事项复查委员会办公室日常工作。

二级机构。马村区群众来访接待中心。负责驻京、省、市信访值班劝返。承担区来访群众的接待服务、应急处置和区信访接待大厅管理工作。负责做好本单位职责范围内的项目建设、安全稳定、生态环保、目标考核等工作，助力全区经济社会高质量发展。全面加强本单位党的建设，切实履行机关党建工作和党风廉政建设主体责任，推动机关党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，以高质量党建引领高质量发展。完成区委、区政府和区信访局交办的其他任务。

三、工作时间

办公时间（法定工作日）：

夏季8:00-12:00,15:00-18:00

冬季8:00-12:00,14:30-17:30

四、联系方式及负责人

办公地址：河南省焦作市马村区解放东路

联系电话：0391-3128931

负责人姓名：陈献军