一、机构职能

(一)协调指导全区信访工作，起草有关信访工作的政策规定和制度，推动中央、省委、省政府、市委、市政府和区委、区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。

(二)受理人民群众给区委、区政府及领导同志的来信来电及网上信访，接待来访，为来信来电来访和网上信访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

(三)负责向区委、区政府反映来信来电来访和网上信访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，分析信访形势，开展调查研究，提出完善政策和改进工作的建议。

(四)承办上级机关向区委、区政府交办的信访事项和区委、区政府及领导同志交办的重要信访事项,向街道办事处和有关区直部门转办、交办信访事项，督促检查信访事项的处理和落实。

(五)协调处理跨地区跨行业跨部门的信访突出问题和突发信访事件;对重要信访事项实施个案监督，并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议。

(六)负责征集、处理人民群众对本区政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议;总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。负责信访工作的宣传和信息发布;组织协调、指导、推动全区信访系统信息化建设。

(七)承担马村区人民政府信访事项复查委员会的具体工作，负责区政府受理的信访事项复查工作。

(八)承担马村区信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

(九)完成区委、区政府交办的其他任务。

二、内设机构

(一) 办公室(党的建设工作办公室)

(二) 接访股（办信和网络股）

(三) 督查股（联络股、联席办）

(四) 复查办公室

三、联系方式

联系电话：0391-3128935

办公地址：解放东路马村区政府西门

办公时间（工作日）：

夏季 8：00-12：00，15：00-18：00

冬季 8：00-12：00，14：30-17：30