今年以来，马村区医疗保障局结合实际、强化落实，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，以打造“暖心医保”为服务理念，充分发挥传统服务方式主导作用，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

　　一是设置医保服务“爱心窗口”。以传统医保业务经办模式为主导，在医保服务大厅增加“爱心窗口”，建立绿色通道，老、弱、病、残、孕及需要照顾的群体在“爱心窗口”优先办理。

　　二是配备老年人专属服务设施。在医保服务大厅提供“一窗式”服务，设置“老年人休息区”，提供放大镜、老花镜、饮水机、轮椅等方便老年人办事的设施设备。规范办理业务指示标志，制作通俗易懂的宣传读本、办事指南等，方便老年人识别和阅读。

　　三是提供主动引导服务。安排专门服务引导人员，对前来办理医疗保障业务的老年人主动询问所办业务，按需提供全程陪办引导。面对面做好政策解读、线上服务操作指导、有关医保表格填写、复印打印等帮办代办服务，并提供预约服务、应急服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，坚决杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。