今年以来，马村区医保局和社会医疗保险中心持续推进“放管服”改革，不断优化办事流程、精简审批程序，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为、靠前服务，让数据和工作人员多跑腿，办事群众少跑路，让群众享受到更方便，更快捷、更贴心的医保服务，群众获得感和幸福感大幅提升。

　　一是优化办事流程，实现最多跑一次。针对医保服务办事清单逐项进行梳理，制定《马村区社会医疗保险中心业务办理明白卡》，在大厅办事窗口对外公示办理相关业务所需的资料和办理时限，让群众办事更加透明高效，逐步实现“最多跑一次”。同时,通过建立“马村医保”微信公众号，开通后台留言、政策讲解链接、监督举报电话及医保电子凭证快速注册链接，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

　　二是细化服务要求，强化服务监督。“服务好不好，群众说了算”，通过群众监督和评价，倒逼工作人员主动提升服务水平。通过在窗口设立“好差评”服务评价器，群众在业务办理完成后，可以通过服务器对工作人员的办事效率、服务质量、服务态度等进行评价，争取实现“一事一评”、“一次一评”。同时，在业务窗口设立“党员示范岗”，长期开展亮身份、亮职责、亮服务承诺的“三亮”活动，做到窗口办理事项有标志、党员有标志、工作人员有胸牌和去向牌，不断优化服务制度，提高服务质量。

　　三是规范窗口服务，推行微笑服务。规范大厅服务窗口服务用语，增强服务窗口文明礼仪，拉近与办事群众的距离，要求工作人员讲文明用语，杜绝服务忌语，从思想上转变服务理念，提高服务质量和效率。把“常微笑”、“常问候”、“常提醒”作为工作习惯 ，推行微笑服务，倡导“三心”（接待来人要热心、解答问题要耐心、办理业务要细心）、“五点”（脾气小一点、嘴巴甜一点、脑袋活一点、效率高一点、理由少一点）服务准则，打造一支思想新、业务精、服务优的一流医保队伍。