第20期

　　马村区人民政府办公室 2020年7月17日

　　马村区信访局

　　做实做细推动信访工作高质量发展

　　今年以来，根据中央、省、市、区有关信访工作要求，该局深入贯彻落实信访工作制度改革精神，不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平，继续打造阳光信访、责任信访、法治信访、民生信访，坚持领导接访，推进积案化解，多措并举规范信访秩序。截至目前，全区信访总量（包括到国家、省、市、区四级）146件524人次，其中网投和来信48件次；赴京越级访2批2人次；到省越级访5批17人次，去市访4批119人次；来区访85批345人次。

　　一、强化组织领导，稳步做好日常工作

　　一是强化履职尽责，加强对办件人员信访工作指导，认真办理群众来信和网上信访事项。二是提高效率、转变作风、服务基层，讲实话、办实事、求实效，树立精品意识，锤炼工作本领，提振干事创业的精气神。三是强化内部监督管理，做到守住“四条底线”、坚持“五个拒绝”，切实抓好班子带好队伍。

　　二、加强制度建设，着力提高工作水平

　　一是落实领导干部公开接访制度。区、街道两级党政领导干部每天公开牌接访，做到有访必接，随访随接，把信访人吸附在基层，把矛盾化解在当地，从源头上减少信访问题发生。二是做好案件督办工作。每月根据当月来信来访总体情况，对所有案件逐一进行梳理，对交办而又未办结的案件采取一提醒、二督办、三通报的方式进行督办，督促责任单位按期办结、及时上报。三是开展“人民满意窗口”创建活动。深入开展“人民满意窗口”创建活动，围绕增强满意窗口服务意识，提升信访干部为民服务能力，努力实现“让形象更佳、让服务更优、让窗口更亮、让环境更美”的目标，高位推动，在规范上做文章，在满意上下功夫，开创全区信访工作新局面。四是做好“三率一度”提升工作。以提升“三率一度一占比”为中心，大力开展信访基础业务全面提升年活动，加大信访基础业务日常督查、通报、指导力度，切实纠正受理、办理不规范的问题。严格按照信访工作原则，针对转交、督办信访事项，制定“三率一度”工作台账。通过建立台账，核清底数，及时管理，确保相关责任单位的信访事项“三率一度”工作在办理时间、进度、质量三方面落实考核目标。建立群众不满意跟踪督办机制，及时提醒、回访和督办，积极回应群众关切，有效提升“三率一度一占比”。

　　三、狠抓工作落实，确保信访形势平稳

　　一是全国两会期间信访情况。全国两会期间，该局以深入开展信访问题化解攻坚行动为载体，狠抓源头预防，切实把问题化解在基层，把人员稳控在当地。截至目前，全区信访形势整体平稳，信访总量持续下降，未发生赴京、到省串联聚集上访、大规模集体上访、群体性事件和恶性上访事件，实现了“零报告、零非访、零赴京”。二是上级交办各类案件情况。截至目前，国家交办重点人员1人，目前稳定。督办案件2件，已办结1件；市交办重点案件6件，重信重访治理案件3件，目前正在办理中。信访“四大攻坚”案件1件，已办结。三是问题楼盘专项化解工作情况。截至目前，省交办1件，正在积极化解中。四是视频接访情况。从4月初开始，申请报告规划，累计投入资金8万余元，目前，已于6月完成视频接访系统安装。

　　（马村区信访局）

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　　送：区委常委，区人大正、副主任，副区长，区政协正、副主席，办公

　　室正、副主任

　　发：各街道办事处、区政府各部门及有关单位领导

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