第17期

　　马村区人民政府办公室 2020年6月15日

　　倡导政务公开 践行群众路线

　　全面推进基层政务公开标准化规范化工作

　　近年来，马村区坚持以人民为中心的发展思想，始终把“便民利企”服务原则作为政务公开的出发点和落脚点，创新“马上就办”工作机制，打造“马村加速度”创业氛围，全面推进政务公开标准化规范化工作，切实保障群众的知情权、参与权和监督权，不断增强群众的安全感、获得感和幸福感。

　　一、让群众做“省心人”，搭建“政府网站+政务服务”平台

　　一是方便“看”。按照简洁实用的原则,对区政府门户网站进行全新升级改版,设置信息公开、政民互动、公共服务等版块，畅通政府信息依申请公开受理渠道，提高依申请公开网上办理能力。二是方便“查”。细化板块设置，将信息公开版块分为机构信息、人事信息、政策解读、公示公告等10个子栏目，方便群众查阅，将公共服务版块分为“公民服务”、“企业服务”、“便民服务”3个专栏,为群众提供优质高效的服务。三是方便“问”。政民互动版块划分出“区长信箱”、“网上咨询”、“阳光信访”3个栏目，线上为群众解答问题，讲解政策，及时回应群众关心的热点问题，打通服务群众“最后一公里”。

　　二、让群众做“舒心人”，优化“实体大厅+便民服务”建设

　　一是硬件设施标准化。按照创建国家级行政审批服务试点市要求，统一硬件设施标准，配备自助服务终端机、24小时自助服务机房、高拍仪、展示机、叫号机等，安装触摸屏查询机、LED电子屏、复印机、群众自主上网电脑等电子办公设备，方便群众及时查询事项办理流程等信息。二是便民服务标准化。大厅内提供休息区，免费提供饮水、WIFI、手机、电动车充电桩、文印、母婴室、查询、残疾人轮椅、雨伞等便民服务。三是体系建设标准化。编制通用基础标准、提供标准、管理标准和工作标准等四大体系16个门类251项标准，将1580个办事环节压缩至1160个环节，编制事项办理规程和服务指南，建立便民服务中心和便民服务工作站，全面覆盖7个街道办事处、64个村、13个社区，出台乡村两级便民服务事项清单68项，区、街道、村（社区）三级大厅均按要求制作悬挂标志牌、LOGO、规章制度等。

　　三、让群众做“安心人”，落实“一窗受理+集成服务”机制

　　一是落实“三集中三到位”模式。建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”的全新工作模式，实现受理与办理相分离、办理与监督评价相分离。按照整体政府服务理念，以“一窗受理”为切入点，倒逼部门衔接管理制度、整合办事流程、推进部门协同作战、集成服务，推动群众办事从“找部门”向“找政府”转变。根据省政务事项目录清单最新调整情况，全区认领事项总数683项，进驻政务服务大厅事项数为547项，事项进驻率为77.5%；完成“一窗”分类受理事项数449项，占进驻服务事项总数82.1%；政务服务事项“网上办”率95.6%；实现政务服务事项“最多跑一次”占事项总数比为99.4%。二是完成“互联网+政务”建设。按照省市“全国一体化平台”对接工作要求，梳理具有政务服务事项27家单位，完成最新政务服务事项的认领、录入、发布。为确保省政务服务平台顺利运行，进一步提高政务服务能力，各部门政务事项录入完成后，反复开展录入要素核查完善工作，对录入事项的95个要素进行核查完善，要素填写完整度为100%。在乡村两级服务系统建设方面，全区涉及7个街道办事处、64个行政村、13个社区，共2485个政务服务事项，已全部完成录入、发布。三是实行“互联网+监管”机制。已完成认领监管事项目录清单374项，编制实施清单录入356项，数据填报数3652条，主项覆盖数241项，主项覆盖率为64.44%。对接省级监管目录清单调整情况，实行常态化管理，安排专人跟踪进展情况，确保各项工作有人干、有人盯、专人管、专人促。

　　四、让群众做“放心人”，坚持“便民利企+数据服务”原则

　　一是梳理“最多跑一次”事项。以人民群众办好“一件事”为标准，全面梳理群众和企业办事事项，按照事项名称、申请材料、办事流程和办理时限等要素要求，各部门制定办事指南，目前，该区已完成梳理第一批“最多跑一次”事项，包含“企业设立变更登记”、“个体工商户注册变更注销登记”、“社会保险缴费申报”共32个政务服务事项，并将事项清单公布于政府门户网站，方便群众及企业及时查询。二是做到全程“零见面”服务。推行审批和服务事项办理全程电子化、实现“零见面”。目前，市场主体注册登记、企业投资项目备案等119项业务已实现全程电子化，实现企业和群众办理全程“零见面”，真正做到让“群众少跑腿，数据多跑路”。三是实现“好差评”监督服务。通过完成网上软件对接和大厅窗口安装评价器，实现政务服务“好差评”线上、线下评价，随时接受群众和企业监督，不断提升服务效能。目前，已接收到“有效评价数”823次，窗口服务质量得到有效提升。(区政数局)

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　　送：区委常委，区人大正、副主任，副区长，区政协正、副主席，办公

　　室正、副主任

　　发：各街道办事处、区政府各部门及有关单位领导

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